Есть ли способы вернуть деньги за невозвратные авиабилеты?

Путешественников периодически интересует вопрос, как вернуть невозвратные билеты на самолет. С одной стороны, изначально известно, что деньги за них никто не компенсирует, если вы по какой-либо причине не попали на свой рейс. С другой стороны, есть оговорки в правилах, которые предполагают, что в отдельных случаях доступно возместить часть или даже полную стоимость билета.

Чтобы избежать в дальнейшем подобных вопросов и разных неприятностей, связанных со сменой планов, нужно изначально тщательно изучать условия, по которым предоставляется тот или иной документ для перевозки. Существуют законы и правила, относящиеся к общему положению дел при перелетах или же касающиеся только отдельных перевозчиков.

Что это такое?

Невозвратным билет называется в том случае, когда он продается в пределах какой-либо промо-акции, дешевле, чем обычно. Они дают человеку возможность сэкономить на перелете, но очень часто при этом оговорены условия того, что турист не имеет права отказаться от билета и вернуть деньги, потраченные на его покупку. То есть это риск, при условии, что на ваши планы влияют другие люди и обстоятельства.

Сегодня все чаще, особенно зарубежные авиакомпании, отказываются возмещать убытки, которые терпят люди при изменении своих планов. Иногда доступно совершить обмен на другой билет, в иное время вылета, но чаще всего потраченные средства никто не компенсирует.

Существует и такое правило, что если вы возвращаете документ перевозчику за несколько дней до полета, то есть шанс вернуть хотя бы часть убытков. Но при отказе в последний момент компания теряет возможность заработать, так как ваш билет они уже не успеют продать кому-либо, и место будет пустовать. Таким образом, авиалинии пытаются защитить свои интересы.

Особые пометки

Чтобы определить, что ваш случай подпадает под правила невозврата, нужно тщательно изучить все условия, которые указываются либо на самом документе, либо же подробно описаны в общих правилах на сайте компании.

На невозвратном билете может быть написано что-либо из следующих вариантов на русском или английском языке:

1. Стоимость билета не возмещается.
2. Не подлежит возврату.
3. Сборы не компенсируются и пр.

Еще до оформления документа можно увидеть, что собой предполагает каждый из тарифов. Например, в правилах на сайте авиакомпании могут быть расписаны условия для отдельных случаев – Премиум, Оптимум, Бюджет, Промо и пр. Для них предусмотрены не только правила возврата, но и разрешение переоформить какие-то мелочи, внести изменения, количество провозимого багажа, питание и пр.

Полная стоимость билета на самолет состоит из многих частей – непосредственной цены за перелет, сборы аэропортов, страхования, сервиса, топливные, бронирования и пр. Поэтому иногда даже при невозвратном варианте часть потраченной суммы человеку компенсируют, ведь он так и не воспользовался аэропортом и другими услугами. Но в каждом из случаев существуют свои законы, прописанные в «Воздушном кодексе».

Когда деньги возвращают?

Есть ситуации, обозначенные как форс-мажоры, когда стоимость билета могут вернуть полностью или частично. То есть, если причиной того, что вы не попали на свой рейс стали объективные обстоятельства, независящие от вашего желания и планов, тогда компания обязана возместить ущерб.

Обычно к таким случаям относятся:

• при отмене рейса;
• если по какой-то другой причине вас не смогли посадить на самолет;
• при сильной задержке отлета, когда из-за этого ваши планы приходится существенно менять;
• при серьезных заболеваниях пассажира или его ближайших родственников;
• в случае смерти члена семьи.

За рубежом все чаще пользуются такой практикой, что даже при форс-мажорных обстоятельствах в виде болезни или смерти кого-то из близких, стоимость билета не возвращается самой авиалинией, но за счет туристической страховки эту выплату производит страховая компания.

Что делать при возврате билета?

В зависимости от обстоятельств, которые привели к отмене выбранного рейса, отличаются и последующие действия. Важно обращаться именно туда, где была совершена оплата за услуги перевозчика. Это может быть сам Аэрофлот, туристическое агентство, электронный сервис в интернете и пр.

Чтобы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет по причине болезни или смерти родственника нужно сделать следующее:

1. Выслать письмо в электронном виде на е-мейл перевозчика. Но написать и отправить его нужно обязательно еще до начала регистрации. В нем следует детально описать причины, по которым вам приходится менять собственные планы.
2. Аналогично действует и звонок в службу поддержки, который также нужно совершить еще до момента регистрации на рейс. В таком случае ваше заявление фиксируется, как своевременное обращение.
3. И лишь после этого займитесь сбором доказательств, что вы пропустили полет действительно по важным объективным причинам. Это могут быть бумаги из медучреждения, копия подтверждения нетрудоспособности пассажира, доказательство родственных связей, справка из медпункта аэропорта, свидетельство о смерти. Каждое из них подтверждается нотариально и обязано иметь все важные печати и подписи.
4. После этого можно отправлять собранные документы по почте на адрес авиалинии с просьбой вернуть всю сумму за билет, которым вы так и не воспользовались.
5. Ждать возмещения ущерба придется некоторое время. В каждом случае и в разных компаниях оно может отличаться от двух недель до месяца. Часть времени также заберет еще и установление подлинности предоставленных документов и пр.

Если же перевозчик сам отменил рейс по каким-то объективным обстоятельствам и ваши планы из-за этого поменялись, вы имеете право требовать возвращения убытков хотя бы в виде оплаты полной стоимости билета. Для этого нужно:

• Обратиться в компанию, которая обязывалась совершить перелет. Сотрудник аэропорта ставит на билетах пометку об отмене или задержке вылета. Именно с таким подтверждением или отдельно выданной справкой, заверенной представителями официального перевозчика, вы подаете заявление о возмещении стоимости. В случае когда по каким-то причинам не удается получить специальную отметку или справку, достаточно сохранить сам билет, посадочные талоны или их копии.
• Также можете собрать дополнительно различные документы, подтверждающие то, что отмена или задержка рейса негативно сказались на ваших планах. Это проплаченная броня в отеле, чеки и квитанции, билеты на концерт или другие мероприятия, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, личные письма и пр. Согласно закону они служат доказательством морального ущерба в случае подобных споров.
• Все собранные документы и подтверждения, а также составленное заявление о возмещении стоимости билетов следует отослать письмом на официальный адрес авиалинии. Сохраните у себя копии всех бумаг для подтверждения отправленной претензии.
• Затем компания рассматривает подобные случаи, уточняет правдивость данных и документов и через какое-то время перечисляет деньги на счет пассажира. Этот процесс может затянуться до двух месяцев.

Можно ли вернуть оплаченные сборы?

Во всех остальных случаях, когда вы не попали на рейс по другим причинам или предварительно от него отказываетесь, даже с невозвратными билетами можно попытаться вернуть хотя бы часть денег. Не все компании это практикуют, но у отдельных перевозчиков есть правило, что аэропортные, топливные, страховые и другие таксы можно вернуть пассажиру, если он обратится в службу поддержки еще до регистрации полета.

Обычно при этом следует совершить такие действия:

1. Тщательно проверьте условия, по которым вы приобретали документ, на нем самом или на сайте авиакомпании должно быть указано, что определенные виды сборов подлежат возврату.
2. Обратитесь к перевозчику в письменной форме или по телефону и поставьте в известность о том, что вы не сможете совершить перелет в указанное время.
3. При опоздании на рейс также можно получить подтверждение у сотрудников аэропорта, что на самолет вы не попали.
4. Оставьте заявление о возврате сборов и такс на сайте, по телефону или при личной встрече с сотрудниками авиалинии, в некоторых случаях это требует дополнительной платы.
5. Получить деньги можно в течение 2-8 недель со дня обращения.

Видео: как вернуть деньги за невозвратный билет?

Стоит ли покупать невозвратные билеты?

Пользоваться таким тарифом оказывается не так уж и выгодно. Это довольно высокий риск и при различных обстоятельствах вернуть потраченные деньги невозможно. Хотя в большинстве случаев именно привлекательная стоимость перелета подкупает множество туристов.

Опишем ситуации, когда уместно воспользоваться таким предложением:

• ваша поездка не зависит от других людей – начальства, детей, родственников;
• виза уже получена и все необходимые для путешествия документы на руках;
• из багажа у вас только ручная кладь, не превышающая по весу или объему допустимые нормы;
• экономия на перелете действительно важна и стоит на первом месте.

Если на поездку влияет множество факторов, которые могут поменяться, тогда лучше не рисковать и покупать только такие билеты, которые можно вернуть.